新达街道办事处开创新时代信访工作新局面

 

新达街道办事处充分发挥街道信访工作联席会议机制牵头作用，摸索出“六个一”基层矛盾和信访问题调处工作新模式，打通了解决群众问题的“最后一公里”。组织领导上做到“一快一实”。研究部署快，第一时间成立了由17家职能部门组成的联席会议，以“六小制度”（即工作例会制度、定期排查制度、分析研判制度、领导包案制度、督查通报制度、综合协调制度）为切入点，建立完善街道信访工作联席会议制度，做到职责明确、任务清晰推进重点信访积案。

截至目前，已召开工作例会8次，专题调度3次。工作联动上做到“一顺一准”。理顺信访工作流程，街道信访联席会议根据工作实际，认真研究信访业务中事件受理、问题处置、跟踪反馈等关键环节，制定规范流程，确保每一件信访问题处置有序高效。精准完善档案资料，按“一案一卷”要求，从受理信访件开始，即按内容、环节、步骤，进行归档整理，做到类别清、内容实，目前已建立档案82份。

新达街道办事处推动上做到“一审一解”。精准审题。按照一事一议的要求，信访联席会议每月进行集中研判会商，相关成员单位从政策、法律方面提出解决建议，初步拟定调处意见和化解对策，推动解决。截至目前，共收集处置涉及街道问题事项23起，处置率达100%；2023年5月被评为乌海市“治理重复信访化解信访积案”专项工作优秀集体。

新达街道办事处坚持“基层问题基层办”，实现信访工作联席会议最大化。截至目前，新达街道化解初信初访案件18件次，均实现“案结事了心安”。

新达街道办事处以“枫桥经验”为引领，充分发挥信访联席会“自下而上”矛盾化解功能。以“尚哥说理”社区调解为切入点，将17家职能部门纳入街道信访调解体系，有效化解信访矛盾45件；以“新达格格”效劳服务队为依托，网格排查信访矛盾63件，苗头化解61件；以“政务服务直通车”为落脚点，构建“暖心问需+主动帮办+全程代办+贴心反馈”服务模式，切实解决困扰群众的痛点、堵点问题，将513件信访隐患化解在萌芽状态。

以“浦江经验”为参照，充分发挥信访联席会“自上而下”协调推进功能，持续运用好社区“流动办公桌”的作用，以“线上网络办公桌”和“线下流动办公桌”有机结合，联动相关职能部门，为群众解决721鑫祥小区房屋漏水问题、锦湖A区东南角垃圾堆放问题等群众的揪心事、烦心事；积极沟通协调区级领导、职能部门，通过对重点人员的约访、家访，进一步密切情感，争取重点人员的理解支持。截至目前，区级领导接访下访约访共计18人次，召开专题推进会4次，有效化解信访积案5起。

“信访是送上门来的群众工作”，新达街道将始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”及“浦江经验”，用好信访联席会议机制，实现关口前移、重心下移、力量下沉，敏锐捕捉群众呼声“第一信号”，努力在“最初一公里”乃至在“家门口”解决问题，切实搭好通往群众心里的信访工作“连心桥”，全力打造新时代信访工作新局面的“新达样本”。

本文来源：中国公益在线责任编辑：佚名