访谈500位老人,蓓蕾社区发现幸福养老密码

　　“老人家,你对周围的商店、菜市场是否满意,现在满不满足生活需求?”

　　“平时出门多不多,坐交通工具方便吗?”

　　社区志愿者吴泽琼正跟一位七旬老人一边唠家常,一边记录情况。

　　吴泽琼是成都高新区芳草街街道蓓蕾社区“分类调研,精准服务”项目的志愿者之一。该项目希望通过专业调研为社区老年群体精准服务提供方向指导,助力社区创建全国示范性老年友好型社区。2022年9月起,吴泽琼和其他8名同事一起在蓓蕾社区通过问卷调查、访谈等调研方式,了解社区60岁以上老人的养老服务情况。

　　调查数据显示,社区内60岁以上老年人口占比70%左右,80岁以上的老人1062人,失能老人100多人,独居空巢老人2000余人。人口老龄化加速,养老问题迫在眉睫。

多样化调研,发现“隐形”需求

　　在调研过程中,吴泽琼和同事通过问卷调查的方式,从基本情况、身体状态、生活状态、收入情况、享受政策等多个角度,为蓓蕾社区的老年人勾画出了相对全面、精准的“画像”。借助大量的数据统计得出,社区内60-69岁的老年人占比最多,达52%,社区内女性居多,占比达58.45%,而社区老人中文化程度多为初中,占比34.37%,约有57.81%的老年人每月有500元及以上的治疗疾病费用,而19.22%的老人没有退休金,需通过灵活就业或领取低保等方式获得收入。

　　有老年人的“画像”后,吴泽琼和同事周敏分批次邀请60名老年人参与到焦点小组,围绕老年人生活的安全问题、健康问题、活动需求等展开主题讨论,听取大家的真实意见。“以前社区食堂免费,我就会去吃饭,现在要收费就不去了。我觉得应该免费向老人开放。”社区居民张大爷在讨论社区食堂看法时第一个发言。话音未落,王阿姨立即反对:“我不同意!天下没有免费的午餐,这样不长久。” 张大爷和王阿姨发生了分歧。“每次讨论会大家畅所欲言,积极性很高,但每次中途会有叔叔阿姨因为意见不合发生争执。” 周敏笑着对记者说。“社工调解后很快能停息下来,分类调研,精准服务的目的就是在于我们需要通过各种渠道和方式,去搜集和正视老人不同的声音。”参与此次调研的社会企业唯知荟教育信息咨询有限公司负责人说到。工作人员还会通过个别访谈、文献研究等不同的调研方式获取有价值的信息。历时半年,吴泽琼和同事们最终获得了506份调查档案,共计314条有效意见。

　　(志愿者在蓓蕾社区开展分类调研)

家政服务、便民医疗……社区养老服务面临的问题

　　吴泽琼和同事在调查中发现,97.48%的老人家中进行过安全检查或入户排查,但社区在适老化改造、居家上门服务、上门医疗等方面没有提供其他多样服务。“听说其他社区根据老年人收入的差别,推出了不同价位的家政服务,希望我们社区也能提供。”吴泽琼介绍说,这是一位82岁的张婆婆在个别访谈中提出的问题,非常有参考价值。

　　社区中大部分老人有慢性疾病,随着健康意识的增强和年龄的增长,老年人对恢复卫生服务院的呼声较大。“以前哪里不舒服走几步路就能看病,现在卫生院关门了,心里就少了踏实感。”69岁的朱阿姨态度坚定地对周敏说,“我认为这个最重要!”

　　经过调研和走访发现,70%的老年人认为现在社区的医疗结构不足,难以应对老龄化加深的趋势。40%的老人认为针对行动不便的老人,应提供送“医”上门服务。在调研中周敏还发现,精神文化、优惠政策和心里疏导等,也是老人们认为社区应该重视并解决的需求。

　　(志愿者在蓓蕾社区开展调研访谈)

让老年人感受到看得到的幸福

　　调研从2022年9月开展至今已近半年,吴泽琼清晰的记得调研正式开启的那天是高温天,听说社区进行老年养老服务现状调查工作,蓓蕾西巷的刘阿姨顶着高温第一个找到志愿者反应自己的诉求。 “那天39度的高温,听她说完意见后我留她休息一下再走,她很激动地说他们老年人被重视,声音能被听见,生活能越来越好,天气再热她也会来。那一刻,我感受到了这份工作的价值。”吴泽琼回忆说道。

　　“老吾老,以及人之老。老年人是否能安度晚年,是我们每一个年轻人应该关心的事情,更是社会的和谐与稳定的重要因素。希望通过我们这次调研,能精准地分析出老年群体的需求清单,为后期社区开展老年群体精准服务提供方向指导,助力社区创建全国示范性老年友好型社区。” 参与调研的点滴社会工作服务中心负责人说到。

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