快手上线“种太阳计划” 干预心理危机 去年联动警方挽救329名轻生者

　　如何帮助有心理危机的人走出困境,并在他们“心里种个太阳”?5月14日,快手上线“种太阳计划”,联合人民日报健康客户端推出“走出心理困境”特别策划直播,并邀请知名医疗机构专家、平台上的创作者直播访谈,共同探讨如何干预心理危机,70分钟的直播吸引了100多万人次观看。

　　在直播访谈中,快手自杀干预社会救助小组负责人林雨透露,通过AI预警系统识别、建立安抚干预标准流程,7X24小时在线干预挽救有自杀倾向的人,去年联动各地警方共成功挽救329名试图自杀的人,今年1至4月挽救了78人。

创作者期望通过专业科普改变错误认知

　　创作者@精神科医生赵婷 是山西医科大学第一医院精神卫生科的一名医生,从业有10年时间,从去年5月加入快手以来,她基本上保持每周5到7次的创作更新频率,向公众科普心理健康知识,至今已发布近400条短视频。

(快手公益、快手健康、快手中视频等参与

　　作为“种太阳计划”的一名参与者,她连麦进线访谈直播间,讲述自己加入科普创作的初衷,以及如何在别人心里种个太阳。

　　“我在门诊接诊过程中发现,很多患者对心理疾病的认知存在误区;一些未成年人患者的家长对孩子病情也存在认知错误,认为孩子太矫情,甚至怀疑孩子是不是在装病;有的家长还因不了解抑郁症而不知如何与孩子相处。”赵婷说,她因此尝试创作短视频进行科普,希望为那些处于心理困境的人或其家属、朋友,提供一些有用的信息和方法,让他们知道自己并不孤单。

　　短视频让赵婷认识到有更多的人需要她的帮助。在做短视频前,她接触的患者基本都来自山西省内,做短视频后,她接触到了全国各地的患者,不少人看到她的视频后,希望向她求诊,甚至不远千里找她求诊,尽管她极力推荐他们就近就医,但网友说“一直在看你的视频,我就信你”。

　　在直播访谈中,针对“如果发现身边的朋友有轻生的想法,如何帮助他们走出心理危机?”的问题,北京大学第六医院临床心理中心暨临床心理科主任黄薛冰建议遵循三原则:第一,多陪伴,多听他们倾诉,并给他们创造倾诉的机会;第二,帮助他们寻求专业的帮助,比如把他们带到医院或其他专业的心理救援机构,由专业的人员帮助他们;第三,切记不要指责他们,尤其对青少年,有时候家长很着急,一时口不择言说一些指责的话,切记要克制。

干预自杀需要社会各方共同参与

　　在黄薛冰看来,抑郁患者在第一次冒出轻生想法的时候,会发出各种求救信号,如果得不到重视和改变,才会真正走到离开那一步,在这个比较长的过程中,如果有人能及时发现与救援,就能阻止最后悲剧的发生。

　　林雨所在的快手自杀干预社会救助小组日常所做的工作,就是打捞平台上这些求救信息。

　　林雨说,随着互联网的发展,通过短视频和直播来记录和展示生活已成为人们日常生活中的一部分,会有用户发布轻生的视频或文字,甚至在直播中做出轻生的动作,平台除立即关停直播外,日常还在打捞这些求救的信号,通过电话沟通安抚,或联动警方挽救干预。

　　林雨介绍,2021年8月快手正式组建自杀干预社会救助小组,通过对干预流程的多次升级完善,已经形成了从AI技术识别、公众反馈信息的快速预警,到整合评估用户发布内容、评论等信息,综合判断预警信息的风险的流程。“对达到报警标准的,会立即报警;对未达到报警标准的,会联系用户沟通安抚;对经判断无风险的,会将该用户纳入观察期。”

　　但相比生命的消逝,平台的干预是一个迟滞的动作,且这种“隔空”的干预也存在一定的局限和难点,比如疑似萌生自杀念头的用户可能拒接电话、拒绝沟通,这就给疏解干预造成了一定困难。

　　此外,自杀是一个社会问题,从过往干预的案例中,林雨看到,那些选择轻生的人,其背后有复杂的成因,或因家庭矛盾,或因感情问题等,因此光靠平台一时的干预劝阻,还不能完全解决问题。

　　“这就需要社会各方共同参与,加大关注和伸出援手。”作为“种太阳计划”的发起者,林雨说,希望在发挥平台技术优势的同时,能发挥好平台的内容优势,联合专业的媒体、专业的机构、专业的创作者等,共同参与,共同治理,通过心理健康知识的宣传和科普,对有心理危机的人,予以启发和关怀,帮助他们走出心理困境。

　　记者注意到,4月15日,快手中视频还发起线上“在心里种个太阳”话题,并邀请创作者参与,有治愈者分享自己抗抑郁的故事,也有专业的医生通过科普予以分析解析,截至5月14日,近30亿次的播放,让更多心处困境的人知道“你并不孤单”。

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