“从爱出发·用心沟通”暨社工室能力提升主题培训

首先，欧老师讲到，面带微笑面对老年人是进行沟通的第一步。面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是双方关注部分，微笑可使对方消除陌生感，增加老年人对社区的信任。

其次，在与老人沟通时，要注意认真倾听。倾听要专心致志面带微笑，对老年人感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解老年人对社区的期望。

欧老师不仅以问答的方式与社区社工室负责人、社工进行互动，还通过概念与实例对比，细化了社区与为老服务之间的关系；课堂氛围融洽，老师讲课方式接受度较高，社区社工室负责人表示欧老师的课程内容实用性较高，很多都是日常社区有时会忽略的问题，这些问题看似微小但切实会影响到工作的效果。

通过此次培训，社区工作人员及社工对社会工作有了更加深入的了解。本次培训令社会工作实务的操作有了更直观的认识，给社区社工室赋能，使他们的志愿者服务更加专业化。调动社区社工室从事社区工作的积极性，进一步促进辖区社会工作人才队伍建设。

本文来源：中国公益在线责任编辑：佚名