暖气漏水惹民愁 网格员出手解心忧

　　公益在线太原讯(记录者张建中)2024年3月3日上午，河北里社区网格员高艳和网格长在辖区巡查时，收到公寓楼居民的反映：“楼上漏水，家里屋顶严重损坏。多次上楼敲门，没有应答，也没有楼上的联系方式，希望网格员能尽快协调解决漏水问题。”

　　接到居民的反映后，网格员第一时间电话联系到楼上阿姨告知其漏水情况，并联系物业及时关闭楼上居民家里的所有主阀门，先有效制止了漏水。张阿姨因年事已高，春节后一直在孙女家居住，没有回来。得知家中漏水，匆匆赶回，发现家里泡水严重。老人给网格员打来电话求助，自己年龄大了行动不方便，没有办法处理家中漏水，希望网格员帮忙联系维修人员。网格员和志愿者及时赶到现场，查看了现场情况，并帮助居民处理积水和水泡后的被褥。同时再次联系物业专业维修人员上门查看，最终确认是供热管道老化破损，导致漏水。

　　查明原因后，网格员与物业、热力公司沟通，物业和热力公司均回复家里的管道是需要居民自己出资维护修理。网格员告知老人具体情况，并帮助老人找到更换暖气管道的门店。最后网格员与楼下居民协调，说明楼上老人的情况，能否减少或者不追究楼上的责任，楼下居民也理解楼上老人的困难，不再追究楼上的责任。

　　此次漏水事件河北里社区网格员快速响应，积极帮助居民解决身边急难愁盼，有效的拉近了网格员与居民群众之间的距离，成为居民的“贴心人”。 今后我们将持续做好网格供暖、供水安全宣传，加强日常巡查，及时发现存在的各类隐患，采取防范措施，全力确保居民生命财产安全。

本文来源：公益在线责任编辑：夏雨